こんにちは井原祐一です。
今回はipadが動かなくなったということでオンサイトサポートに行ってきました。
現場でipadの現物を確認させてもらったところ。
すでに画面ロックがかかっている状態だった。
iPadはロック画面でパスコードをある一定回数間違えるとロックされてしまいます。
まず6回連続で間違えると1分間ロックされ、その後1分待って
もう1回間違えるとロックされる時間は5分。
次間違えると15分、その次は60分、そして2回60分ロックされると、
iTunesに接続しなければロックは解除できなくなってしまうか、
設定によってはiPhone・iPadが初期化されてしまいます。
どうやら初期化は走っていないようだが、ユーザー様の証言では
パスワードは10回以上は間違えて入力してしまっているとのこと。
初期化してパスワードを再設定してやればipadは起動するのですが
今回のユーザー様は中の写真データはどうしても消したくないとのこと。
当然データのバックアップなどはされていない。
この場合iTunesが使えるPCと接続してバックアップを取るしか
データ保管ができないと思われるのだが、おそらくUSBをつないだ時に
パスワードを求めてくるのでそれが通らなければUSB接続も
ままならないことになる。
さて困った…
ここはユーザー様自身でアップルに問い合わせしていただくか
もしくは初期化に同意して頂くかどちらかの方法になります。
状況をご説明したあと「ほなアップルに電話してみるわ！」
とのことでした。
「パスワード忘れただけで中のデータ見れへんておかしいやん！」
とも話されておられました。
いやいやそもそもパスワード間違える方が悪いし、
しかもパスワード知らん人でも中のデータ見れたら
パスワードの意味はありません。
その点は時間を掛けて丁寧に説明したらユーザー様も少し
納得して反省されたようです。
さてアップルとのやり取りはどうなることやら…
井原祐一
